店长——一个举足轻重的角色
 
[2009/9/22 23:28:23]
       每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如何良性发展,以及如何在商业大潮竞争中,立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和职责所在,以便充分发挥自己的才能。

  店长角色有以下几种:

  经营者:按照企业运营方针,对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里?这个月要完成多少业绩?在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。

  管理者:管理店内营业活动并实现营业目标。对于相关业务或突发事件果断地做出决定。

  传达者:一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级,另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部,达到公司与一线员工沟通彻底,分享及时。

  协调者:解决和协调店内顾客、员工间出现的各种问题,使工作场所和工作秩序保持顺畅。

  承担者:做为一店之长,要勇于承担责任,对上级提出批评,首当其冲。

  培训者:员工的业务水平高低与否,关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地对所属员工进行岗位训练,提升员工整体素质,激励店员努力做好店内营业工作,为店铺创造效益。

  让自己成为一名优秀的、有威信的店长,对下属的员工也要懂得大礼不辞小让,不仅在言行举止方面使自己有一定的影响力,同时也要提升自己的感召力、凝聚力和亲和力,使自己成为员工效仿的对象,让店员以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接受以领导为核心的组织。
 
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